Oferta de socioExperis IT es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en México, Norteamérica y Europa. Experis IT es parte de la empresa Manpower Group no. 1 en atracción de talento a nivel mundial.
¡Ayúdanos a brindar soporte de calidad y a impulsar la transformación digital en educación!
Objetivo del puesto
Brindar soporte a usuarios y configurar plataformas educativas (ES/EN), asegurando atención oportuna, funcionalidad y satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
· Atender consultas y tickets vía presencial, teléfono, email o chat.
· Capacitar a colegios y realizar visitas semanales en la región asignada.
· Identificar necesidades del cliente y guiarlos en el uso de funciones.
· Dar seguimiento a incidentes y documentar soluciones en la Mesa de Ayuda.
· Informar sobre nuevas funcionalidades y recopilar feedback para áreas internas.
· Analizar y reportar fallas técnicas para su corrección.
· Cumplir con los SLA establecidos.
Requisitos
· De 1 a 2 años en Atención a Clientes o Help Desk (ideal si es en sector editorial).
· Manejo de Help Desk, soporte remoto y CRM.
· Conocimientos de hardware/software (Windows, Office, correo).
· Inglés funcional para atención a usuarios.
· Excel básico - intermedio
Conviértete en el puente entre nuestros usuarios y nuestras soluciones digitales.
En ManpowerGroup creamos espacios laborales incluyentes donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, situación migratoria, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, expresión física, diversidad corporal, afiliación política, presencia de tatuajes visibles o no, otras modificaciones corporales, u otra condición que pueda considerarse.
