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Sobre la empresa:
Grupo Financiero Aserta es líder en seguros de caución y fianzas en Latinoamérica.
Más de 300.000 clientes en 14 países confían en nuestras soluciones de caución para
y retención de negocio recurrente, sumando en las relaciones estrategias de la compañía.
Objetivo:
Liderar y optimizar las operaciones de los productos digitales de la compañía afianzadora, garantizando la eficiencia de los procesos, la entrega oportuna de proyectos tecnológicos y la mejora continua de los servicios. El Gerente de Operaciones es un perfil hands-on con capacidad de involucrarse directamente en la operación diaria, coordinar equipos multidisciplinarios y ser el puente estratégico entre el negocio y la tecnología.
Responsabilidades Principales:
Gestión y Mejora de Procesos
- Diseñar, documentar y optimizar los procesos operativos de los productos digitales (fianzas electrónicas, emisión digital, portal de clientes, etc.).
- Implementar metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen) orientadas a reducir tiempos de ciclo y eliminar desperdicios operativos.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y generar reportes ejecutivos con acciones correctivas.
- Identificar cuellos de botella en el flujo de operaciones y proponer soluciones escalables.
Coordinación de Proyectos de Tecnología
- Gestionar el portafolio de proyectos tecnológicos, asegurando alineación con los objetivos del negocio.
- Coordinar con equipos de desarrollo, producto, datos y proveedores externos para la entrega de iniciativas digitales.
- Elaborar y dar seguimiento a planes de proyecto, cronogramas, presupuestos y riesgos.
- Facilitar sesiones de definición de requerimientos entre áreas de negocio y equipos técnicos.
- Asegurar que las implementaciones tecnológicas cumplan con los estándares regulatorios de la CNSF y normativas vigentes.
Operación Diaria y Continuidad del Negocio
- Supervisar la operación diaria de los productos digitales y garantizar la disponibilidad y confiabilidad de los servicios.
- Diseñar e implementar planes de contingencia y continuidad operativa.
- Coordinar la atención y resolución de incidentes críticos, actuando como punto de escalamiento.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) con clientes internos y externos.
Liderazgo y Desarrollo de Equipos
- Dirigir, motivar y desarrollar a los equipos de operaciones, soporte técnico y coordinación de proyectos.
- Definir objetivos individuales alineados a los KPIs del área y dar seguimiento al desempeño del equipo.
- Fomentar una cultura de mejora continua, orientación al dato y trabajo colaborativo.
- Gestionar proveedores de tecnología y servicios externos, incluyendo evaluación de contratos y SLAs.
Cumplimiento y Regulación
- Velar por el cumplimiento de las disposiciones regulatorias en materia de seguros y fianzas, incluyendo lineamientos de la CNSF.
- Coordinar con las áreas de cumplimiento, legal y auditoría en procesos relacionados con productos digitales.
- Mantener documentación operativa actualizada y accesible para auditorías internas y externas.
Perfil Requerido:
Formación Académica
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Sistemas Computacionales o afines.
- Deseable: Maestría en Administración de Negocios (MBA), Gestión de Proyectos o Transformación Digital.
- Certificaciones valoradas: PMP, PMI-ACP, ITIL, Lean Six Sigma (Green/Black Belt), Scrum Master.
Experiencia Laboral
- Mínimo 5 años de experiencia en roles de operaciones, gestión de proyectos tecnológicos o transformación digital.
- Experiencia comprobable en el sector financiero, asegurador o afianzador en México.
- Historial demostrado en implementación de mejoras de procesos con impacto medible.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y coordinando con áreas de tecnología y negocio.
- Deseable: experiencia con productos o plataformas digitales en el sector de seguros o fianzas.
